Sự hờ hững của bạn sẽ khiến người đó mất tự tin.Cách tốt nhất để làm việc này là nói ra những cái lợi trước, sau đó mới đến những cái mất, cuối cùng nêu ra các lựa chọn.Hãy quan sát và lắng nghe một cách khách quan – không chỉ qua lời nói mà qua cả bức thông điệp.Bởi vì: Chúng ta tự động chấp nhận rằng một lời giải thích là có giá trị, nếu lời giải thích ấy đi sau từ này.Trong ví dụ này, bạn nghi ngờ người bạn đời của mình có tình nhân.“Rất tiếc nếu sự thật trái với ý kiến của anh, nhưng tôi muốn biết…”Tôi sai, anh sai, chúng ta đều sai.Kịch bản: Bạn nghi ngờ một nhân viên ăn cắp.Rất giống như là khi tôi nói: “Đừng nghĩ đến con voi” thì thực tế, bạn không thể làm theo mệnh lệnh đó được.Đôi khi chúng ta nói một điều gì đó trong khi ý chúng ta lại muốn nói điều khác.
