Có hai điểm cốt yếu khi hiểu biết về công ty của khách hàng.Nhưng vì Killy là người giỏi nhất nên đối thủ của anh ta luôn được chấp đi trước  khởi hành trước  và trong môn trượt tuyết, vài giây đi trước có thể tương đương với hàng trăm mét.Vài tuần sau, tôi liên hệ với người ông ta giới thiệu.Sự lừa dối không bao giờ tạo được ấn tượng tốt đẹp.Một lần, tôi phát hiện ra một nhân viên của chúng tôi đang có dự định nghỉ việc và mang theo bất cứ những gì anh ta có thể lấy khách hàng, tin tức mật.Tuy nhiên, John Mack Carter ‒ ông chủ tạp chí Good Housekeeping (Nội trợ giỏi), đã có lần nói với tôi: 99% số người trên thế giới phải làm thuê cho người khác.Ai là người ra quyết định? Ai nổi trội và ai không? Có những đường tắt và cửa sau nào? Thực tế công việc được hoàn thành ra sao?Đó chính là nghệ thuật bán hàng: định vị sự kiện để đáp ứng mong muốn.Tôi đề cập đến những dẫn chứng về việc đi lại giữa các nước, bởi vì thực tế việc đi lại này rất khó kiểm soát.Một trong những trở ngại lớn của cuộc sống là mọi người không làm những gì bạn muốn họ làm.