Chỉ bằng cách nói cho bạn những gì cô ấy nghĩ bạn không muốn nghe thì cô ấy mới khẳng định được mình trung thực, và bạn sẽ xác nhận rằng đây đúng là chuyến đi bạn mong muốn.Smith: Vậy là, anh Mark, anh có bao nhiêu năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà hàng?Kịch bản A: Bạn đang cố gắng bán hàng cho một vị khách tỏ ra không mấy hào hứng mua hàng và không đưa ra lý do thật sự thuyết phục với bạn.Chúng ta thường lao vào các cuộc tranh luận mà không hề có sự chuẩn bị trước.Các đại từ tôi, chúng tôi ít được sử dụng hoặc không hề xuất hiện.Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của việc nhắc đến cái tôi của ai đó.Dĩ nhiên, người đó sẽ bị kích động và trở nên cục cằn.Một cái gật đầu máy móc mà không có trọng tâm là một cử động có ý thức.Bạn cần biết liệu một số hình thức ứng xử nhất định có phải là thói quen của người đó hay không.Tôi hy vọng được nghe chuyện đó từ anh trước.
Trong tình huống này, ai đó nói dối bạn để tránh làm tổn thương bạn – có lẽ một trong những kiểu nói dối vô tội.
