Trong khi người khác nói, bạn nẩy ra một ý gì chăng, thì đừng đợi người ta nói hết câu.Phải như vậy không, thưa ông?".Nhưng Carnegie nhớ ngay bài học con thỏ.Chúng ta nên nhớ rằng bạn thân của chúng ta thích nói về những tài năng của họ hơn là thích nghe ta kể những tài năng của ta.Mà các vị giám đốc cũng vậy! Khéo xử một cách ngọt ngào, biết giữ thể diện cho Steinmetz, họ đã êm ấm đạt được mục đích, không thiệt hại chút gì hết."Quả thật tên tôi hơi lạ.Tôi có thuật lạ là biết dùng lời lẽ ôn tồn và những lời khen thành thật".Ông Seltz chép hết những điều họ yêu cầu và những điều họ cam kết trên một tấm bảng đen và ông chuẩn y hết những điều họ ước vọng.Và vấn đề ăn của đứa bé giải quyết được tức thì.Được gặp ông, tôi vui vẻ lắm.

Xem thêm Thu gọn