Một số người lại thích tự trả lời điện thoại, và tôi luôn tự mình trao đổi với những người này.Mặc dù hai sự việc này xảy ra cách nhau gần một thập niên, song với tôi, chúng lại có mối liên hệ mật thiết.Tuy nhiên, cũng có những người ngược lại.Đàm phán phức tạp và cần tế nhị hơn nhiều.Từ việc này, cả tôi và Arnold rút ra bài học lớn.Nhưng dù sao, nó cũng bao gồm một số bước căn bản sau:Việc này nhằm mục đích kích thích nhân viên của họ với những thử thách mới, và mang lại cho các bộ phận một tinh thần làm việc mới.Bạn phải tìm hiểu công ty khách hàng như tìm hiểu một con người.Nếu bạn tin vào ý tưởng của mình, và tin rằng khách hàng cuả mình hiểu được ý tưởng đó thì hãy quay trở lại.Trên thực tế, những phương thức thật sự không mang lại nhiều hiệu quả, nhưng cách đây 50 năm, những phương thức này có lẽ cần thiết khi người bán hàng không có cơ hội gặp lại hoặc nói chuyện với khách hàng trong vòng sáu tháng.
Chính vì thế, chúng tôi quyết định đã đến lúc phải đầu tư vào lĩnh vực này.
